Соглашение об уровне обслуживания G Suite

Соглашение об уровне обслуживания G Suite. На протяжении всего срока действия применимого Соглашения G Suite или предыдущих версий соглашения, регламентирующего использование G Suite, (далее – Соглашение) компания Google обязуется обеспечивать Клиентам работоспособность и доступность веб-интерфейса Основных служб G Suite не менее 99,9% времени в каждом календарном месяце. Если Google не соблюдает условия Соглашения об уровне обслуживания G Suite, в то время как Клиент выполняет все свои обязательства, Клиент имеет право на получение описанного ниже Льготного обслуживания. Настоящее соглашение является единственным средством правовой защиты пользователей в случае неспособности Google выполнить приведенные в нем условия.

Определения. В Соглашении об уровне обслуживания G Suite применяются указанные ниже определения.

  • "Перерыв в обслуживании" – это промежуток времени, когда коэффициент ошибок в работе домена превышает пять процентов. Перерыв в обслуживании вычисляется на основе коэффициента ошибок на стороне сервера.
  • Основные сервисы G Suite – Gmail, Google+, Google Календарь, Google Cloud Search, Google Документы, Google Таблицы, Google Презентации, Google Формы, Google Диск, Google Группы для бизнеса, Google Hangouts и Google Talk, Hangouts Chat, Hangouts Meet, Google Keep, Google Сайты, Google Jamboard и Google Сейф. В этот список не входят экспериментальные функции Gmail, службы Postini, а также Google Jamboard и голосовой чат Gmail.
  • "Месячный коэффициент доступности" – это общее количество минут в календарном месяце за вычетом Перерывов в обслуживании (в минутах) в этом месяце, деленное на общее количество минут в этом месяце.
  • Служба – любая из Служб G Suite.
  • "Льготное обслуживание" означает изложенное ниже.
    Процент бесперебойной работы в месяц Количество дней бесплатного обслуживания по окончании срока предоставления Службы либо (при ежемесячной постоплате) денежный кредит, эквивалентный стоимости обслуживания за эти дни
    < 99,9% – >= 99,0% 3
    < 99,0% – >= 95,0% 7
    < 95,0% 15

Клиент должен запросить Льготное обслуживание. Чтобы получить Льготное обслуживание, Клиент должен уведомить компанию Google (или Реселлера, а тот – компанию Google) о том, что имеет на него право, в течение 30 дней с момента получения такого права. Если это условие не выполнено, Клиент лишается права на Льготное обслуживание. Клиентам, приобретшим Службы у Реселлера, Льготное обслуживание предоставляет соответствующий Реселлер от имени Google.

Максимальный объем Льготного обслуживания. Максимальный совокупный объем Льготного обслуживания, предоставляемого компанией Google (или Реселлером от имени компании Google) Клиенту за все Перерывы в обслуживании в течение одного календарного месяца, не должен превышать 15 дней либо стоимости 15-дневного обслуживания в денежном эквиваленте (для клиентов, которые оплачивают Службу ежемесячно). Льготное обслуживание не подлежит пересчету в денежные суммы. Исключение составляют клиенты, которые пользуются тарифным планом Google с помесячной оплатой.

Исключения из Соглашения об уровне обслуживания G Suite. Соглашение об уровне обслуживания G Suite не распространяется на службы, которые явно исключают его (указано в документации к таким службам), а также на сбои в работе служб, которые вызваны: а) факторами, описанными в разделе "Форс-мажор" Соглашения; б) неполадками оборудования Клиента и/или третьей стороны, которое не находится под прямым управлением Google.