Администраторы G Suite могут создавать запросы в Центре поддержки, а также обращаться в службу поддержки по телефону и онлайн. Войдите в аккаунт администратора, чтобы воспользоваться услугой.
Если вы не являетесь администратором G Suite, ответы на вопросы о продуктах, оплате и многом другом можно найти в Справочном центре Google.
В комплексный план Customer Care Portfolio включена поддержка как для G Suite, так и для GCP, что позволит обеспечить более эффективную интеграцию процессов.
Комплексный план предполагает оплату поддержки для G Suite и GCP по единому базовому тарифу с регулируемой ставкой 4 % в зависимости от использования каждого продукта. Комплексный план премиум-поддержки позволяет сэкономить до 150 000 долл. США в год в сравнении с покупкой отдельных планов поддержки для G Suite и GCP.
Объедините планы поддержки Customer Care для G Suite и GCP в рамках единого комплексного плана Cloud. Обеспечьте надежную работу сервисов и систем G Suite и GCP благодаря поддержке, соответствующей целевым показателям уровня обслуживания.
Быстрое время отклика специалиста и профилактические меры помогут вам достичь своих бизнес-целей.
Планы поддержки Cloud Customer Care – это не только оперативный отклик специалиста. Служба поддержки выяснит потребности вашей организации и вовремя предложит индивидуальное решение.
Служба поддержки поможет уменьшить риски для вашей организации, быстро устранить неисправности и сосредоточить усилия на первостепенных задачах.
Быстрое время отклика специалиста, профилактические меры и технический подход к решению задач вашей организации.
Планы поддержки Cloud Customer Care – это не только оперативный отклик специалиста. Служба поддержки ответит на вопросы разработчиков, поможет устранить неполадки и в целом оптимизировать вашу работу.
Служба поддержки поможет уменьшить риски для вашей организации, быстро устранить неисправности и сосредоточить усилия на первостепенных задачах.
Планы Cloud Customer Care включают поддержку для G Suite, GCP или сразу для обоих продуктов. Вы можете продолжить пользоваться базовой поддержкой для G Suite или перейти на план с более быстрым временем отклика специалиста.
Планы Cloud Customer Care предусматривают проведение профилактических проверок для лучшего понимания потребностей клиента и быстрого решения проблем.
Хотите получать помощь специалистов быстрее или организовать поддержку стороннего решения? В рамках планов Cloud Customer Care мы предлагаем различные варианты обслуживания в соответствии с вашими потребностями.
Подписчики плана премиум-поддержки получают доступ к следующим функциям и услугам для G Suite и GCP:
Оперативное устранение проблем категории P1 (целевой показатель уровня обслуживания – 15 минут). Эффективные и продуманные решения для наиболее важных потребностей организации.
Работа с техническим аккаунт-менеджером – доверенным техническим консультантом, отвечающим за соблюдение строгих операционных стандартов и работоспособность платформы.
Возможность получить консультацию эксперта, досконально знающего продукт.
Доступ к сотням учебных курсов Google Cloud на платформе Qwiklabs.
Совместный поиск решений для повышения эффективности работы и качества поддержки.
Меньше экстренных ситуаций благодаря поддержке с учетом особенностей вашей организации. Эффективное устранение проблем специалистами, которым хорошо известны ваши бизнес-системы.
Доступ к решениям Google Cloud за более чем 20 месяцев до их официального выхода и возможность тестирования новых функций.
Интеграция ваших систем с G Suite для более эффективного устранения проблем.
Обновления и новые возможности в рамках плана премиум-поддержки.
Вы можете выбрать один из двух планов поддержки Cloud Customer Care.
Премиум-доступ к службе поддержки доступен для пользователей G Suite, GCP и набора этих двух продуктов.
Подписка на G Suite предусматривает техническую поддержку для администратора.
